日本航空公司用户体验系统设计

团队介绍

明泓池

明泓池
AI工作范式
PPT制作、博文撰写

刘翠兰

刘翠兰
AI工作范式
PPT制作、产品拍摄

李晓琳

李晓琳
AI工作范式
PPT制作、邮件编辑

张洪庚

张洪庚
AI工作范式
PPT制作、产品拍摄

航空公司简介

JAL是一家以服务和安全记录著称的航空公司,成立于1951年,总部位于东京。它提供广泛的国内外航线,连接全球各大城市。作为寰宇一家航空联盟的成员,JAL通过合作伙伴扩展了航线网络,为您提供更多飞行选择。经过多年的发展,JAL成为日本及亚洲的领先航空公司。JAL以卓越的服务和安全记录著称。我们致力于提供高质量的客舱服务和舒适的旅行体验。JAL的机队由现代化的波音和空客飞机组成,以确保您的航行安全和舒适。

信源:https://chat.openai.com/

背景

在《产品交互与情景设计》课程中,我们致力于探索和解决日本航空(JAL)在提供客户体验方面的痛点和机会点。我们的讨论背景集中在几个关键领域,包括乘客体验的个性化、乘客娱乐的创新、社交互动的促进、舒适性与效率的平衡等方面进行设计。

用户故事

用户画像

Emily Thompson
年龄:32岁
教育水平:硕士学位
职业:市场营销经理
语言能力:英语(母语)基础日语
旅行动机:商务工作与旅游休闲结合

介绍航班相应的信息内容

日期:12月1日
出发时间:上午12:50
航班号:JL7451
时长:11小时
航线:多伦多——东京
航班:商务舱

设计理念

OLED交互隔板:智能交互隔板提供隐私性,增强旅途体验感,并且具备丰富的娱乐性。

双面遥控器:创新的双面遥控器不仅高效控制座椅,还是互动性强的游戏控制器。

JAL Smart Tavel Hu:提供社交互动和娱乐游戏等多种功能。

JAL EchoRing AI Companion:私人AI助手JAL EchoRing提供实时翻译和紧急呼叫等功能。

设计

OLED交互隔板

草图迭代

 这款OLED交互隔板提供隐私控制、虚拟窗景和娱乐功能,提升飞行舒适性。乘客可以自由调整隔板透明度,享受虚拟外部景色,同时获得个性化娱乐体验。

第一代生成的图完全不能表达设计

出现雏形,大致方向

能够表达细节,与产品大致符合,当不能合成同一张图像

产品效果图

利用虚拟现实技术提供逼真的飞行过程视景,增加乘客的娱乐选择,并可能与隔板的透明度调节相结合。虚拟窗口技术,显示外部风景或其他放松的视觉内容。

隔板透明度、高度调节:
乘客可以根据自己的社交需求与舒适程度,调节隔板的透明度与高度。隔板透明度根据环境感知技术智能感知自动调整,为乘客提供适宜的环境调整光线。

阅读灯:
将隔板与阅读灯结合,使座位空间更简洁干净宽敞。确保灯光的亮度和暖度可以调节,以适应不同乘客的需求,并减少对邻座乘客的干扰。

虚拟现实集成:
利用虚拟现实技术提供逼真的飞行过程视景,增加乘客的娱乐选择,并可能与隔板的透明度调节相结合。虚拟窗口技术,显示外部风景或其他放松的视觉内容。

技术应用

电致变色玻璃(也称为智能玻璃或电子隐私玻璃)是一种具有可变光学特性的玻璃。这种玻璃可以改变其透明度、透光率或颜色,通常是通过电流的控制。它在各种应用中越来越受欢迎,如建筑、汽车和航空领域,特别是在隐私和光线控制方面。

最终效果(实物拍摄、理想效果)

感想

“操控ai去完成大量的设计工作,对于我们这些习惯使用当代设计方法的学生来说,这是一次全新的尝试,从中收获良多。因为在以往的课程中,很少进行产品原型的制作,所以这个过程这个过程对我我们来说也是一个挑战,但这些挑战也成为了我们学习和成长的很好的催化剂,让我对产品设计这个学科领域又有了更深入的理解和认识。”

李晓琳

双面遥控器

这款遥控器的设计重点在于融合两种不同功能,使其既能作为高效的座椅遥控器,又能作为互动性强的游戏控制器,满足多样化的使用需求。创建了一个提高便利性、娱乐性和舒适性的遥控器,为用户带来更完美的体验感受。它允许用户精确调整座椅的角度,包括靠背、座位、腰托、头枕部分,适应不同的舒适需求;用户可以保存自己的座椅设置,如喜欢的角度,方便快速调用。它还有用户可以用遥控器调节隔板的高度与透明度的附加功能。

设计流程

3D建模与渲染:

基于草图和效果图进行详细的3D建模。对模型进行渲染,以展现更加真实和精细的视觉效果。

制作模型:

对制作好的模型进行拍摄、p图。利用3D打印技术制作物理模型,并进行打磨、喷漆、贴图案等步骤。

信息收集用户痛点分析:

利用AI了解日本航空的基本信息,包括服务、历史、市场定位等。让AI分析和总结用户反馈,以识别和整理用户痛点。

确定设计点:

通过分析确定设计的机会点,例如提升用户体验、解决特定问题等。利用设计软件或AI工具生成具体的效果图。效果图应清晰展示设计的外观、功能布局、颜色方案等。

重大节点

初步设计意向:

用ai不断生成设计方案,以满足用户需求。

建模:

对于产品造型弧度的一个把握

手板制作:

手办制作经验的匮乏,让我在这一步花费了很多时间,打印、上色、图案都出现了很大问题。

摄影:

拍照对我来说是一个比较重要的节点,这意味着我的模型已经结束可以拍照了。

草图迭代

第一代生成的图比较老式,而且离理想的效果差距很大

大量垫图后出现雏形,大致方向,但是本身造型存在很多问题

造型大概符合所需,但不能把遥控器和游戏同时结合生成,并且在按键的数量与排布存在明显问题

最终效果(实物拍摄、理想效果)

差距:渲染图的材质是磨砂的,但是实物拍摄是比较光滑看起来有点油;实物拍摄的表面其实有一些凹凸;按键上的图案,渲染图是灰色的,但是实拍是偏白的
原因:我买喷漆的时候没有买相对应的磨砂效果的,凹凸是因为我没有打磨好;图案是时间紧,没有机会式错,我怕灰色贴上去没有效果所以调了偏白的颜色。

感想

“这节课我最深的感受就是在手板制作这一方面,经验的匮乏,让我花费了很多时间,直接导致了我最后一周的忙碌。也因为这次课程让我在3D打印以及喷漆还有贴图案方面有了进一步的认识。还有就是AI的运用,我意识到AI并不能陪伴我设计全程,在一定时候它就得退出,最终决定权还是在设计师身上。”

刘翠兰

JAL Smart Travel Hub

JAL’s Smart Travel Hub利用乘客的飞行历史和社交媒体权限,为乘客创建个人档案,并总结他们的兴趣。它提供与其他乘客的社交互动,包括机上社交互动、娱乐内容分享、聊天和游戏功能,并奖励用户。

设计流程

通过在Tripadvisor和Google Play上收集用户对JAL的评价,以及查看他们发布在网上的vlog,获取用户反馈。

根据调研结果,与ChatGPT进行对话,探讨如何改进产品设计。生成初步设计方案,并在library.relume.io进行修改。

使用app.uizard.io生成高保真设计,最后通过figma进行制作和修改。

重大节点

调研与分析:

收集用户反馈,分析数据,确定改进方向。

初步设计方案:

生成初步设计方案,以满足用户需求。

高保真设计:

使用app.uizard.io和figma进行高保真设计制作和修改。

方案修改:

对设计进行验证和修正,确保效果符合预期。

痛点:漫长旅途的贫瘠娱乐方式

有限的影片库和音乐库

贫瘠的游戏库

机会点:机上互动社交娱乐

互动体验与社交功能: 允许乘客通过智能显示屏与周围乘客进行互动,共享媒体内容或进行社交互动。 提供聊天、游戏和共享娱乐内容的功能。

功能

高保真图片

高保真视频

场景图

感想

“在《产品交互与情景设计》课程中,探讨JAL的“Smart Travel Center”让我深刻认识到用户体验设计的重要性。通过分析飞行历史和社交媒体数据,提供了高度个性化的旅行体验,如何平衡了个性化服务和用户隐私保护,是我思考的问题所在。此外,通过机上娱乐互动等创新社交互动,扩展了传统飞行体验,强调了人际连接的重要性。引入的游戏和奖励机制不仅增添娱乐性,也提高了用户参与度。通过此次课程我学习了情景设计理论的实际应用。”

明泓池

JAL EchoRing AI Companion

JAL EchoRing AI Companion是为日本航空公司的国际旅客设计的一款革命性智能耳机。它不仅是一种先进的音频设备,还是一个个人AI助手,旨在提升整体飞行体验。EchoRing结合了最新的语音识别技术、机器学习和实时翻译,为用户提供随时可用的信息中心和互动伙伴。

产品概述

JAL EchoRing AI Companion是为日本航空公司的国际旅客设计的一款革命性智能耳机。它不仅是一种先进的音频设备,还是一个个人AI助手,旨在提升整体飞行体验。EchoRing结合了最新的语音识别技术、机器学习和实时翻译,为用户提供随时可用的信息中心和互动伙伴。

设计理念

自然的交流:EchoRing的内置AI助手能够理解和回应自然语言查询,为用户提供旅行信息、目的地建议甚至文化见解。

实时翻译:实时翻译确保与世界各地的乘客和机组人员进行沟通不再成为问题,语言不再是障碍。

娱乐功能:长时间的航班可以变得更加愉快,因为EchoRing可以提供新闻、播放音乐、播客或进行有趣的对话。

技术细节

语音操控:通过先进的语音界面,用户可以无需触摸任何设备,实现真正的无手操作。

快速连接:最新的无线技术使EchoRing能够无缝连接用户的个人设备和机上娱乐系统。

降噪:高保真音频确保通话和音乐播放的清晰度,降噪技术在嘈杂的机舱环境中提供安静和沉浸式体验。

用户体验

人体工学:EchoRing的微型设计经过精心打造,以适应耳朵的自然曲线,确保长期佩戴时的舒适感。

亲肤性材质:使用医用级材料,耳机对各种类型的皮肤都友好。

超长续航:长久续航的电池支持整个飞行过程,消除了电力问题的困扰。

安全与隐私

隐私保护:EchoRing尊重用户的隐私,所有对话都经过加密,确保个人信息的安全性。

AI草图迭代

效果图

最终效果(实物拍摄、理想效果)

感想

“在这一次的课程中,十分清晰的看清了自己现在最弱的点是什么,感受到了走i就最喜欢的又是什么。明确了自己的方向,也认识到了如果想成为一名正在的设计师,全面发展是多么的重要,任何一个方面掉了链子都是致命的打击,所有之后我更应该从各个方面不断完善自我,增强自我,在设计师的路上越走越远。”

张洪庚

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