Evaluating Crisis Communication. A 30-item Checklist for Assessing Performance during COVID-19 and Other Pandemics

The primary objective of this paper is to propose a conceptual checklist to assess crisis communication efforts during pandemics and in their aftermath.

本文的主要目的是提出一个概念性清单，以评估大流行期间及其发生后的危机沟通努力。没有统一的检查清单来评估大流行期间各级危机沟通的有效性。我们进行了一篇文献综述，包括关于SARS、猪流感、H1N1、ZIKA、埃博拉和/或covid-19期间的危机沟通的文章。在审查的基础上，制定了一份全面的清单，使研究人员和评估人员能够评估和审查大流行期间危机传播的所有重要方面。大流行期间危机沟通的最终评估工具(ACCP)包括30个标准。建议进行进一步的研究来验证该检查表。

文章：

全球新冠肺炎大流行是一场前所未有的危机。这场危机已经全面爆发，但却让所有人都措手不及。covid-19是一场持续的危机，已经产生了广泛的社会经济影响。深入了解政府、公民、企业和媒体在大流行期间的沟通方式，可能有助于提高我们从这场危机中吸取的知识，并支持为未来的大流行病做准备。各大洲各国在新冠肺炎期间将其公民实施各种形式的封锁，实施从戴口罩的义务和与他人保持距离到隔离和关闭学校等措施各委员会和调查委员会预计将评估各国政府的工作方式，并对危机沟通的成败作出最终判断。虽然可能需要一个专门的框架来评估在大流行的困难情况下的危机传播，但现有的关于危机管理的评估研究并没有提供这种指导方针。任何可用的指导方针都往往是通用的，并倾向于宏观方法，如Boin、库伊珀斯和专家（2013）广泛采用的框架，将危机沟通作为整体危机管理的一部分(Kim，2013)。为了更详细地学习，需要独立地关注危机沟通的工作。在这里，我们提出了一个新的框架，旨在从评估大流行时期传播团队的输出中学习。这样一个框架支持评估人员和专业人员希望利用covid-19大流行作为一个独特的机会来扩大我们的知识危机沟通方面的公共卫生危机和在多个国家进行比较研究，世界各国政府面临。

该论文研究旨在帮助建立一个评估工具该工具考虑到病毒的流行传播的时疫之下危机沟通评估工具。为了使评估人员包括但不限于民众、政府专家等更详细的使用与危机评估的工作之中。一共分了五个领域 分别针对不同层次的人在危机时期的反应；公共的领导人员；公共卫生专业人员利益相关者；公众。并且针对于该评估工具还分了5个领域，这五个领域涵盖了30个问题。

领域一：危机时期的意义

主要针对的是社交媒体平台这一主体在危机时期的理性创造充分了解正在发生的事情是一项严峻的挑战感悟公众需求 定义沟通目标 为未来道路做好充分准备基于实时的监控 更好的帮助沟通专业人员了解人们信念并制定谣言反驳策略以及如何重视科学与技术作为权威来源的作用

领域二：危机时期的公共领导

 以公共领导为主体 以6个问题进行思考引导。她们在沟通方面需要做好充足的准备，有让人信服的故事情节让民众跟从也要为未知的事物的发生做好相应准备预防

领域三 公共为啥专业人员与专家

根据题目所知， 主题明确。他们要提供事实来反击人们的谣言。她们不仅是将指示告知观众，也要挑战一定的不确定性。在缺乏科学指导的证据且科学家的权威通常受到质疑的情况之下，做出一定的计划准备。

领域四：利益相关者的互动

利益相关者包含了沟通专业人员 传播专业人员 。传达指示和做保护措施起到了很重要的作用最好使用组合策略与社区参与的正略

领域五：向公众发出的指示

公众必须了解到威胁的深远性及其影响，媒体以针对性的刺激民众做出相应行为反应。

该评估工具承认了危机沟通专业人员工作的多层次环境，从高层的公共领导到对低收入社区公民的预防措施的明确指示。这个评估危机沟通绩效967综合评估工具很可能为一个混乱的世界中的危机沟通努力提供一个公平的判断。

信息可视化图(inforgraphic)

感想

这一整个课程上下来挺出乎我意料的，原本以为是一个一本正经的老师来授课，但老师风趣的授课方式不止一次逗笑大家，也以一种很有趣的方式讲解给同学们听原本很枯燥无味的知识点。整体感觉是觉得选这个课程是一个挺正确的选择的，打开了一些有点封闭的想法。其实选择这个课程没有指望自己一下子掌握论文的研读方式或者一下子改变自己的学习习惯之类的宏伟目标，只是想通过选择不一样的课程去体验不一样的老师带来的不一样的东西。所以也是觉得时间过得太快了，还有好多课程可以选择或者去体会结果就要快大四然后就要毕业了。虽然体验是不错，但有一说一，看论文确实跟老师说的一样很容易早早入睡。所以这段时间我还获得了比较良好的肌肤状态，所以这段时间早起看镜子还是挺开心的。同时感谢老师在课后答应帮我转发我的作品集给网易的朋友，虽然老师也说了现在阶段可能不缺人但也还是感谢老师愿意为了素不相识的上课也不算是十分积极的学生帮这个忙。祝老师读博顺顺，还有身体健康，这比什么都重要！

原文

To cite this article: Wouter Jong (2020) Evaluating Crisis Communication. A 30-item Checklist for Assessing Performance during COVID-19 and Other Pandemics, Journal of Health Communication, 25:12, 962-970, DOI: 10.1080/10810730.2021.1871791

To link to this article: https://doi.org/10.1080/10810730.2021.1871791